Question 1

Ho prenotato un'attività, ma non ho ricevuto ancora conferma tramite email. Che cosa faccio?

Accepted Answer

Se non hai ricevuto la tua email di conferma controlla se per caso l'email è finita nella tua casella di spam; oppure accedi al con il tuo account per ricercare l’ordine. Se hai acquistato senza registrarti puoi sempre registrarti in un secondo momento, utilizzando la stessa e-mail che hai utilizzato per fare l’acquisto ritroverai all’interno del tuo account la tua prenotazione.

Per maggiore assistenza, contattaci in chat oppure via Whatsapp al +39 3248114807 o invia una e-mail all’indirizzo info@sightseeing-experience.com .

Question 2

Che cosa ricevo dopo la prenotazione?

Accepted Answer

Riceverai un'email di riepilogo della tua prenotazione, la quale elencherà le attività che hai prenotato, in allegato troverai anche il tuo voucher. Potrai visualizzare questi contenuti anche accedendo alla tua area riservata.

Question 3

Dopo aver effettuato una prenotazione, quanto devo aspettare per ricevere la conferma e il mio voucher?

Accepted Answer

Solitamente la conferma è immediata, ci sono alcune attività che potrebbero richiedere 24h/48h di tempo per la ricezione del voucher effettivo da poter utilizzare, in tal caso è possibile trovare tutte le informazioni nei dettagli dell’attività.

Question 4

E’ obbligatorio stampare il voucher?

Accepted Answer

È possibile controllare se il mobile voucher (mostrato su smartphone) è accettato all’interno della descrizione dell’attività.

Question 5

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accepted Answer

Carte di credito Mastercard, Visa, American Express e JCB.
PayPal
Amazon Pay
WeChatPay
GooglePay
ApplePay

Question 6

Quando verrà addebitata la spesa?

Accepted Answer

La spesa verrà addebitata al momento della conferma dell’ordine.

Question 7

Non riesco a pagare, aiuto!

Accepted Answer

Il problema potrebbe essere dovuto a una delle seguenti ragioni:

a. se il sito web funziona perfettamente, ma quando clicchi su "Paga" la pagina non carica --> ricarica la pagina o riprova più tardi;

b. la tua carta è stata rifiutata --> utilizza un'altra carta. Vengono accettate carte legate a molte entità bancarie, ma per alcuni circuiti potrebbero esserci dei problemi

c. hai selezionato PayPal come metodo di pagamento utilizzando la tua carta di credito e devi per forza registrarti come cliente PayPal --> sfortunatamente, non possiamo gestire le operazioni con PayPal. Ti consigliamo di registrarti con PayPal per effettuare il pagamento.

Se ancora non sei riuscito a risolvere il problema, contattaci in CHAT oppure via Whatsapp al +39 3248114807 o invia una e-mail all’indirizzo info@sightseeing-experience.com .

Question 8

Con quale valuta viene effettuato il pagamento?

Accepted Answer

Il pagamento sarà effettuato in Euro.

Question 9

Che cos’è un codice sconto?

Accepted Answer

Un codice sconto è un codice che possiamo inviarti noi o che puoi trovare su uno dei nostri canali promozionali (es. Social, Newsletter, Partners) che ti darà diritto ad uno sconto sul tuo acquisto.

Question 10

Come posso utilizzare il mio codice sconto?

Accepted Answer

Nel carrello troverai l’apposito riquadro dove trascrivere il tuo codice sconto, cliccando su ‘verifica’ verificherai la validità del codice e lo applicherà al tuo carrello.

Question 11

Il mio codice sconto non funziona

Accepted Answer

Se il tuo codice sconto non funziona potrebbe essere scaduta la validità o potresti aver terminato il numero massimo di utilizzi.

Se è in corso una promozione sul nostro sito web il tuo codice sconto potrebbe non funzionare perché stiamo applicando la promozione più vantaggiosa per te.

Question 12

Che cos’è un Buono Regalo?

Accepted Answer

Un buono regalo è un coupon di un qualsiasi valore monetario che puoi regalare o ricevere.

Può essere speso sul nostro sito web entro 1 anno dalla data di acquisto, non ci sono limiti per la data di viaggio selezionabile.

Question 13

Come posso riscattare il mio Buono Regalo?

Accepted Answer

Una volta selezionate le attività di tuo interesse aggiungile al carrello, inserisci il codice che trovi sul tuo buono regalo nella casella ‘coupon’ e clicca su verifica, se il tuo buono è sempre valido sottrarremo l’importo del tuo buono dal totale del carrello dopodiché potrai confermare l’ordine.

Question 14

Cosa accade se l’importo che dovrei spendere è superiore al valore del mio Buono Regalo?

Accepted Answer

Se l’importo delle attrazioni selezionate è superiore al valore del tuo buono regalo potrai pagare la differenza con uno dei metodi di pagamento disponibili sul nostro sito web.

Question 15

Cosa accade se l’importo che dovrei spendere è inferiore al valore del mio Buono Regalo?

Accepted Answer

Se l’importo delle attrazioni selezionate è inferiore al valore del tuo buono regalo spenderai 0€ ma perderai il valore residuo del tuo buono regalo.

Question 16

Posso cambiare la data della mia attività?

Accepted Answer

In molti casi è possibile richiedere il cambio data, però la richiesta deve essere fatta prima della data prenotata. Inviaci la tua richiesta contattaci in chat, via Whatsapp +39 3248114807 oppure via e-mail info@sightseeing-experience.com.

Non è possibile richiedere la variazione se è già passata la data dell’attività.

Question 17

Posso cancellare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Le policy di cancellazione variano in funzione dell’attività, è possibile trovare il dettaglio delle policy di cancellazione all’interno della descrizione dell’attività, nel caso fosse possibile cancellare contattaci in chat, via Whatsapp +39 3248114807 oppure via e-mail info@sightseeing-experience.com.

Question 18

Posso chiedere il rimborso?

Accepted Answer

Se è già passata la data prenotata per l’attività puoi inviarci la richiesta via e-mail all’indirizzo info@sightseeing-experience.com allegando il voucher e indicandoci la motivazione. Valuteremo la tua richiesta con i nostri partner nel minor tempo possibile e ti daremo riscontro se è stata accettata o meno.

Question 19

Come creo un account?

Accepted Answer

Puoi creare un account gratuitamente; registrati utilizzando il tuo indirizzo email.

Per registrarti con il tuo indirizzo email:

Clicca su ‘accedi’ e a seguire su ‘Non sei ancora registrato? Registrati.‘
Inserisci i dati richiesti, spunta le caselle necessarie e clicca "Registrati"
Apri la tua casella di posta elettronica e clicca sul link presente nell'email di verifica che ti abbiamo inviato per attivare il tuo account
Torna alla home page, accedi alla tua area personale e parti all'avventura!

Question 20

Come posso modificare la mia password?

Accepted Answer

Accedi al nostro sito web, fai log in e clicca sul tuo nome per accedere alla tua area riservata.

Inserisci la tua password attuale e poi la nuova che desideri inserire. La password è sensibile alle maiuscole e deve contenere almeno 8 caratteri, tra cui un numero.

Question 21

Che cosa succede se dimentico la mia password?

Accepted Answer

Clicca su "Accedi" e poi su "Password dimenticata?".

Inserisci l’ e-mail utilizzata per creare il tuo account e noi ti invieremo una e-mail per resettarla.

Question 22

Come elimino il mio account?

Accepted Answer

Per maggiori informazioni, contattaci in CHAT oppure via Whatsapp al +39 3248114807 o invia una e-mail all’indirizzo info@sightseeing-experience.com.

Question 23

Posso registrarmi dopo aver fatto l’acquisto?

Accepted Answer

Certo, puoi anche registrarti dopo aver fatto un acquisto, se utilizzi lo stesso indirizzo e-mail una volta fatto il log-in potrai ritrovare lo storico delle tue prenotazioni.

Question 24

Offrite sconti per gruppi?

Accepted Answer

Alcune delle nostre attività possono prevedere delle scontistiche per gruppi superiori a 10 persone, per maggiori informazioni contattaci in chat, via Whatsapp +39 3248114807 oppure via e-mail info@sightseeing-experience.com.

Question 25

È possibile prenotare un’attività in forma privata e non condivisa?

Accepted Answer

Per molte delle nostre attrazioni è possibile fare una prenotazione per svolgere l’attività privatamente, per maggiori informazioni contattaci in chat, via Whatsapp +39 3248114807 oppure via e-mail info@sightseeing-experience.com.

Question 26

Posso apportare alcune variazioni all’attività proposta?

Accepted Answer

Se si vuole prenotare un’attività privata è anche possibile richiedere delle variazioni rispetto alle nostre proposte per costruirne una su misura per te! Contattaci in chat, via Whatsapp +39 3248114807 oppure via e-mail info@sightseeing-experience.com.

Question 27

Le attività sono accessibili per sedie a rotelle o per persone persone diversamente abili?

Accepted Answer

È possibile verificare se le attività sono accessibili per sedie a rotelle o per persone diversamente abili; consultare il dettaglio dell’attività.

Question 28

Cosa significa ‘Hop On Hop Off’?

Accepted Answer

I tour ‘Hop On Hop Off’, ovvero Sali Scendi, ti permettono di salire e scendere a qualsiasi fermata del percorso quante volte si vuole nell’arco della validità del tuo biglietto.

Question 29

Qual è il percorso del bus?

Accepted Answer

Ogni città presenta percorsi diversi, tutti i percorsi sono indicati sulle mappe, disponibili nelle informazioni dell’attività.

Question 30

Quante fermate ci sono e dove si trovano?

Accepted Answer

Ogni città ha un differente numero di linee e un differente numero di fermate. Tutte le fermate sono indicate sulle mappe disponibili nelle informazioni dell’attività.

Question 31

Quali sono le frequenze e gli orari dei bus ‘Hop On Hop off’?

Accepted Answer

Le frequenze e gli orari dei bus variano in funzione della città e in funzione della stagionalità, per maggiori dettagli consultare l’orario disponibile nelle informazioni dell’attività.

Question 32

Per quanto tempo è valido biglietto ‘Hop On Hop Off’?

Accepted Answer

La validità del titolo di viaggio può essere selezionata al momento dell’acquisto e viene riportata anche sul voucher. Ogni città presenta varie opzioni, le possibili tariffe sono:

1Day
24h
48h
72h

Question 33

Quando parte la validità del biglietto ‘Hop On Hop Off’?

Accepted Answer

La validità effettiva del biglietto parte dal momento del cambio voucher, che può essere effettuato quando si preferisce durante le ore di servizio nella data indicata sul voucher.

Question 34

Qual è la differenza tra la tariffa 1Day e la tariffa 24h ‘Hop On Hop Off’?

Accepted Answer

La validità della tariffa 1Day finisce con l’ultima corsa del giorno in cui si è effettuato il cambio voucher, mentre la tariffa 24h scade esattamente 24 ore dopo l’effettuazione del cambio voucher. Per esempio: se il cambio voucher viene effettuato alle 14:00 del Lunedì, nel primo caso tale titolo di viaggio sarà valido fino al termine dell’ultima corsa del Lunedì, mentre per il secondo caso tale titolo di viaggio sarà valido fino alle 14:00 del Martedì.

Stessa logica può essere seguita per le tariffe 48h e 72h.

Question 35

E’ possibile riservare un posto a sedere sui bus ‘Hop On Hop Off’?

Accepted Answer

No, non si possono riservare posti a sedere.

Question 36

È garantita la possibilità di trovare posti disponibili su uno stesso bus ‘Hop On Hop Off’ per gruppi numerosi?

Accepted Answer

Non è sempre possibile riuscire a trovare i posti necessari per accogliere gruppi numerosi su un unico autobus e può essere necessario dividere il gruppo su più mezzi. In ogni caso, si consiglia di richiedere un preventivo per la prenotazione del bus ad uso esclusivo del gruppo.

Question 37

I bus sono accessibili per persone diversamente abili?

Accepted Answer

La maggior parte dei nostri bus hanno l’accesso facilitato per persone diversamente abili, per maggiori informazioni consultare il dettaglio dell’attività.

Question 38

Esistono tariffe riservate alle persone diversamente abili?

Accepted Answer

Tutte le persone diversamente abili che presentano una disabilità inferiore al 75% dovranno pagare la tariffa intera prevista per l’età del passeggero, per chi presenta una disabilità maggiore o uguale al 75% è concesso un biglietto omaggio per la persona con disabilità purché sia accompagnata da una persona pagante. La scontistica/gratuità sopra indicata potrà essere concessa SOLO su presentazione di un idoneo certificato, in caso di mancata presentazione sarà applicata la tariffa intera. Questa possibilità è applicabile solo ai tour Hop On Hop Off in Italia.

Question 39

Sono ammessi animali domestici a bordo del bus ‘Hop On Hop Off’?

Accepted Answer

Per quanto riguarda i tour Hop On Hop Off in Italia è permesso l’accesso ad animali domestici di piccola e media taglia in modo che siano inoffensivi e solo se rispettano le caratteristiche di seguito elencate. Resta fermo che il conducente può negare l’accesso dell’animale a bordo del mezzo nel caso in cui ritenga che la sua presenza a bordo possa recare danno alla sicurezza del mezzo e dei passeggeri. L'animale può essere allontanato anche in un secondo momento, senza diritto al rimborso del biglietto, ad insindacabile giudizio del personale di bordo, nel caso in cui possa arrecare disturbo o pericolo alle persone a bordo del mezzo.

È obbligatorio l’utilizzo di guinzaglio e museruola, in alternativa alla museruola è concesso comunque l'utilizzo del trasportino. Gli animali domestici con particolari condizioni anatomiche, fisiologiche o patologiche che non possono far uso della museruola devono viaggiare all'interno di trasportino o gabbiette. Il detentore deve assicurarsi che il trasportino o gabbietta non sia in uno stato di degrado, che non abbia cibo al suo interno, che sia ottime condizioni di pulizia, e che non arrechi danno alle persone a bordo dell’autobus.

Il detentore si deve inoltre assicurare che l’animale non crei disturbo o danno ad alcuno dei passeggeri o dello staff di bordo e che non sporchi il mezzo, pena risarcimento del danno causato. Il proprietario dell’animale o detentore risponde per i danni cagionati dall’animale ad i sensi dell’articolo 2051 cc.

È ammesso l’accesso ad i cani guida per non vendenti purché siano muniti di museruola e guinzaglio.

L’accesso di animali domestici a bordo del mezzo è gratuito purché accompagnati a un passeggero pagante. È vietato l’accesso a bordo del mezzo per animali feroci e/o velenosi.

Domande frequenti

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