Question 1

J'ai réservé une activité, mais je n'ai pas encore reçu de confirmation par e-mail. Que fais-je?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, vérifiez si par hasard l'e-mail est fini dans votre boîte spam; ou connectez-vous avec votre compte pour rechercher la commande. Si vous avez acheté sans vous inscrire, vous pouvez toujours vous inscrire plus tard, en utilisant la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l'achat, vous trouverez votre réservation dans votre compte.

Pour plus d'assistance, contactez-nous en chat, via Whatsapp au +39 3248114807 ou envoyez un e-mail à info@sightseeing-experience.com .

Question 2

Que reçois-je après la réservation?

Accepted Answer

Vous recevrez un e-mail récapitulatif de votre réservation, qui listera les activités que vous avez réservées, vous trouverez également votre voucher ci-joint. Vous pouvez également consulter ce contenu en accédant à votre espace privé.

Question 3

Après avoir effectué une réservation, combien de temps dois-je attendre pour recevoir la confirmation et mon voucher?

Accepted Answer

Habituellement, la confirmation est immédiate, il y a certaines activités qui peuvent prendre 24h/ 48h de temps pour recevoir le coupon réel à utiliser, dans ce cas , vous pouvez trouver toutes les informations dans les détails de l'activité.

Question 4

Est-il obligatoire d'imprimer le voucher?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier si le bon mobile (affiché sur le smartphone) est accepté dans la description de l'activité.

Question 5

Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Accepted Answer

Cartes de crédit Mastercard, American Express Visa et JCB.
PayPal
Amazon Pay
WeChatPay
GooglePay
ApplePay

Question 6

Quand les frais seront débitées?

Accepted Answer

Les frais seront facturés lors de la confirmation de la commande.

Question 7

Je ne peux pas payer, aidez-moi!

Accepted Answer

Le problème peut être dû à l'une des raisons suivantes:

a. si le site Internet fonctionne parfaitement, mais lorsque vous cliquez sur "Payer" la page ne se charge pas --> rechargez la page ou réessayez plus tard;

b. votre carte a été refusée --> utilisez une autre carte. Les cartes liées à de nombreuses entités bancaires sont acceptées, mais pour certains circuits, il peut y avoir des problèmes;

c. vous avez sélectionné PayPal comme mode de paiement à l'aide de votre carte de crédit et vous devez nécessairement vous inscrire en tant que client PayPal --> malheureusement, nous ne pouvons pas gérer les opérations avec PayPal. Nous vous recommandons de vous inscrire auprès de PayPal pour effectuer le paiement.

Si vous n'avez toujours pas réussi à résoudre le problème, contactez-nous Pour plus d'assistance, contactez-nous en chat, via Whatsapp au +39 3248114807 ou envoyez un e-mail à info@sightseeing-experience.com .

Question 8

Dans quelle devise le paiement est-il effectué?

Accepted Answer

Le paiement sera effectué en Euros.

Question 9

Quel-est un code réduction?

Accepted Answer

Un code réduction est un code que nous pouvons nous faire parvenir ou que vous pouvez trouver sur l'un de nos canaux de promotion (par exemple. Sociaux, Newsletter, Partenaires) que vous donnera droit à une remise sur votre achat.

Question 10

Comment puis-je utiliser mon code réduction?

Accepted Answer

Dans le panier, vous trouverez la case appropriée où vous pouvez écrire votre code de réduction, en cliquant sur «vérifier», vous vérifierez la validité du code et l'appliquerez à votre panier.

Question 11

Mon code de réduction ne fonctionne pas

Accepted Answer

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, la validité peut avoir expiré ou peut-être que vous avez terminé le nombre maximal d'utilisations.

Si une promotion est en cours sur notre site Internet, votre code de réduction peut ne pas fonctionner, car nous appliquons la promotion la plus avantageuse pour vous.

Question 12

Qu'est-ce qu'un chèque cadeau?

Accepted Answer

Un chèque cadeau est un coupon de toute valeur monétaire que vous pouvez donner ou recevoir.

Il peut être dépensé sur notre site Internet dans l'année suivant la date d'achat, il n'y a pas de limite pour la date de voyage sélectionnable.

Question 13

Comment puis-je échanger mon chèque cadeau?

Accepted Answer

Une fois que vous avez sélectionné les activités qui vous intéressent, ajoutez-les au panier, entrez le code que vous trouvez sur votre chèque cadeau dans la case “coupon'' et cliquez sur vérifier, si votre voucher est toujours valide, nous soustraireons le montant de votre voucher du total du panier après quoi vous pouvez confirmer la commande.

Question 14

Que se passe-t-il si le montant que je dois dépenser est supérieur à la valeur de mon chèque cadeau?

Accepted Answer

Si le montant des attractions sélectionnées est supérieur à la valeur de votre chèque cadeau, vous pouvez payer la différence avec l'un des modes de paiement disponibles sur notre site.

Question 15

Que se passe-t-il si le montant que je dois dépenser est inférieur à la valeur de mon chèque cadeau?

Accepted Answer

Si le montant des attractions sélectionnées est inférieur à la valeur de votre chèque cadeau, vous dépenserez 0 € mais vous perdrez la valeur résiduelle de votre chèque cadeau.

Question 16

Puis-je changer la date de mon entreprise?

Accepted Answer

Dans de nombreux cas, il est possible de demander un changement de date, mais la demande doit être faite avant la date réservée. Envoyez-nous votre demande contactez-nous en chat, via Whatsapp au +39 3248114807 ou envoyez un e-mail à info@sightseeing-experience.com.

Il n'est pas possible de demander la modification si la date de l'activité est déjà passée.

Question 17

Puis-je annuler ma réservation?

Accepted Answer

Les politiques d'annulation varient en fonction de l'activité , il est possible de trouver le détail des politiques d'annulation dans la description de l'activité , s'il est possible d'annuler contactez-nous en chat, via Whatsapp au +39 3248114807 ou envoyez un e-mail à info@sightseeing-experience.com .

Question 18

Puis-je demander un remboursement?

Accepted Answer

Si la date réservée pour l'activité est déjà passée, vous pouvez nous envoyer la demande par e-mail à info@sightseeing-experience.com en joignant le voucher et en indiquant la raison. Nous évaluerons votre demande auprès de nos partenaires dans les plus brefs délais et vous répondrons si elle a été acceptée ou non.

Question 19

Comment créer un compte?

Accepted Answer

Vous pouvez créer un compte gratuitement ; enregistrez-vous en utilisant votre adresse e-mail.

Pour vous inscrire avec votre adresse e-mail:

cliquez sur 'se connecter' puis sur ' Pas encore inscrit? ‘Se connecter’. ;
inséréz les données requises , cochez les cases nécessaires et cliquez sur ‘enregistrer’;
ouvrez votre boîte de réception et cliquez sur le lien dans l'e-mail de vérification que nous avons envoyé pour activer votre compte;
retournez à la page d'accueil, accédez à votre espace personnel et partagez l'aventure!

Question 20

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Accepted Answer

Accédez à notre site Internet, connectez-vous et cliquez sur votre nom pour accéder à votre espace privé.

Saisissez votre mot de passe actuel, puis le nouveau que vous souhaitez saisir. Le mot de passe est sensible à la casse et doit comporter au moins 8 caractères, y compris un chiffre.

Question 21

Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe?

Accepted Answer

Cliquez sur «Login» puis sur «Mot de passe oublié?».

Entrez l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte et nous vous enverrons un e-mail pour le réinitialiser.

Question 22

Comment supprimer mon compte?

Accepted Answer

Pour plus d'informations, contactez-nous en chat, via Whatsapp au +39 3248114807 ou envoyez un e-mail à info@sightseeing-experience.com.

Question 23

Puis-je m'inscrire après avoir effectué l'achat?

Accepted Answer

Bien sûr, vous pouvez également vous inscrire après avoir effectué un achat, si vous utilisez la même adresse e-mail une fois connecté, vous pouvez retrouver l'historique de vos réservations.

Question 24

Offrez-vous des réductions de groupe?

Accepted Answer

Certaines de nos activités peuvent inclure des réductions pour les groupes de plus de 10 personnes, pour plus d'informations contactez-nous en chat, via Whatsapp au +39 3248114807 ou envoyez un e-mail à info@sightseeing-experience.com.

Question 25

Est-il possible de réserver une activité sous forme privée et non partagée?

Accepted Answer

Pour beaucoup de nos attractions, il est possible de faire une réservation pour réaliser l'activité en privé, pour plus d'informations contactez-nous en chat, via Whatsapp au +39 3248114807 ou envoyez un e-mail à info@sightseeing-experience.com.

Question 26

Puis-je apporter des modifications à l'activité proposée?

Accepted Answer

Si vous souhaitez réserver une activité privée, il est également possible de demander des variations de nos propositions pour en réaliser une sur mesure! Contactez-nous en chat, via Whatsapp au +39 3248114807 ou envoyez un e-mail à info@sightseeing-experience.com.

Question 27

Les activités sont-elles accessibles aux fauteuils roulants ou aux personnes handicapées?

Accepted Answer

Il est possible de vérifier si les activités sont accessibles aux fauteuils roulants ou aux personnes handicapées ; consultez le détail de l'activité.

Question 28

Que signifie «Hop On Hop Off»?

Accepted Answer

Le tour «Hop On Hop Off»; ou montée et descente, vous permet de monter et descendre à n'importe quel arrêt du parcours à tout moment pendant la validité de votre billet.

Question 29

Quelle est le parcours de bus?

Accepted Answer

Chaque ville a des itinéraires différents, tous les itinéraires sont indiqués sur des cartes, disponibles dans les informations d' activité.

Question 30

Combien y a-t-il d'arrêts et où sont-ils situés?

Accepted Answer

Chaque ville a un nombre différent de lignes et un nombre différent d'arrêts. Tous les arrêts sont indiqués sur les cartes disponibles dans les informations de l’activité.

Question 31

Quelles sont les fréquences et horaires du bus «Hop On Hop Off»?

Accepted Answer

Les fréquences et horaires des bus varient selon la ville et selon la saison, pour plus de détails consultez les horaires disponibles et dans les informations de l'activité.

Question 32

Quelle est la durée de validité du billet «Hop On Hop Off»?

Accepted Answer

La validité du document de voyage peut être sélectionnée au moment de l'achat et est également indiquée sur le voucher. Chaque ville a différentes options, les tarifs possibles sont:

1Day
24h
48h
72h

Question 33

Quand commence le billet «Hop On Hop Off»?

Accepted Answer

La validité effective du billet commence à partir du moment de l’échange du voucher, ce qui peut être fait quand vous préférez pendant les heures de service à la date indiquée sur le bon.

Question 34

Quelle est la différence entre le tarif 1Day et 24h taux On «Hop Off Hop»?

Accepted Answer

La validité du tarif 1Day se termine avec le dernier trajet de la journée où l’échange de vocuher a été effectué, tandis que le tarif 24h expire exactement 24 heures après l’échange de vocuher. Par exemple: si l'échange de voucher est effectué à 14h00 le lundi, dans le premier cas, le billet sera valable jusqu'à la fin du dernier coup le lundi, tandis que dans le deuxième cas, il sera valable jusqu'au 14: 00 mardi.

La même logique peut être suivie pour les tarifs 48h et 72h.

Question 35

Est-il possible de réserver une place dans les bus « Hop On Hop Off»?

Accepted Answer

Non, les places ne peuvent pas être réservées.

Question 36

Est-il possible de trouver des places disponibles sur le même bus « Hop On Hop Off» pour les grands groupes?

Accepted Answer

Il n'est pas toujours possible de trouver les sièges nécessaires pour accueillir de grands groupes sur un même bus et il peut être nécessaire de diviser le groupe sur plusieurs moyens. Dans tous les cas, il est conseillé de demander un devis pour la réservation de bus à l'usage exclusif du groupe.

Question 37

Les bus sont-ils accessibles aux personnes handicapées?

Accepted Answer

La plupart de nos bus sont facilement accessibles aux personnes à mobilité réduite, pour plus d'informations voir les détails de l'activité.

Question 38

Des tarifs sont-ils réservés aux personnes handicapées?

Accepted Answer

Toutes les personnes handicapées ayant un handicap inférieur à 75% devront payer le plein tarif pour l'âge du passager, pour les personnes ayant un handicap supérieur ou égal à 75% un billet gratuit est accordé pour la personne handicapée tant qu'il est accompagné par une personne payante. Les remises/pourboires indiqués ci-dessus ne peuvent être accordés que sur présentation d'un certificat approprié , en cas de non-présentation, le plein tarif sera appliqué. Cette possibilité ne s'applique qu'aux circuits Hop On Hop Off en Italie.

Question 39

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans le bus «Hop On Hop Off» ?

Accepted Answer

En ce qui concerne les circuits Hop On Hop Off en Italie, l'accès aux animaux de petite et moyenne taille est autorisé afin qu'ils soient inoffensifs et uniquement s'ils respectent les caractéristiques énumérées ci-dessous. Il reste entendu que le conducteur peut refuser l'accès à l'animal à bord du véhicule s'il estime que sa présence à bord pourrait nuire à la sécurité du véhicule et des passagers. L'animal peut également être eloigné ultérieurement, sans droit au remboursement du billet, à la discrétion du personnel de bord, dans le cas où cela pourrait perturber ou mettre en danger les personnes à bord du véhicule.

L'utilisation d'une laisse et d'une muselière est obligatoire, mais l'utilisation du porte-animal est autorisée comme alternative à la muselière. Les animaux de compagnie présentant des conditions anatomiques, physiologiques ou pathologiques particulières qui ne peuvent pas utiliser de museau doivent voyager à l'intérieur d'un porte-animaux ou de cages. Le gardien doit s'assurer que le transporteur pour animaux de compagnie n'est pas en état de dégradation, qu'il n'a pas de nourriture à l'intérieur, qu'il est en excellent état de propreté et qu'il ne nuit pas aux personnes à bord du bus.

Le détenteur doit également veiller à ce que l'animal ne gêne ni ne dérange aucun des passagers ou du personnel à bord et qu'il ne salisse pas le véhicule, sous peine d'indemnisation des dommages causés. Le propriétaire de l'animal ou du titulaire est responsable des dommages causés par l'animal conformément à l'article 2051 du code civil.

L'accès aux chiens-guides pour les non-vendeurs est autorisé tant qu'ils ont une muselière et une laisse.

L'accès des animaux à bord du véhicule est gratuit tant qu'ils sont accompagnés d'un passager payant. L'accès à bord du véhicule aux animaux féroces et/ou toxiques est interdit.

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