Question 1

He reservado un negocio, pero aún no he recibido confirmación por e-mail. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si no ha recibido su e-mail de confirmación, verifique si por casualidad el e-mail ha terminado en su casilla de correo no deseado; o inicie sesión con su cuenta para buscar el pedido. Si compró sin registrarse, siempre puede registrarse más tarde, utilizando la misma dirección de e-mail que utilizó para realizar la compra, encontrará su reserva en su cuenta.

Para obtener más ayuda, contáctenos en chat, Whatsapp al +39 3248114807 o envíe un e-mail a info@sightseeing-experience.com .

Question 2

¿Qué recibo después de la reserva?

Accepted Answer

Recibirá un e-mail de resumen de su reserva, que enumerará las actividades que ha reservado, también encontrará su cupón adjunto. También puede ver este contenido accediendo a su área privada.

Question 3

Después de hacer una reserva, ¿cuánto tiempo tengo que esperar para recibir la confirmación y mi comprobante?

Accepted Answer

Por lo general, la confirmación es inmediata, no son algunas de las actividades que pueden tardar 24h/ 48h de tiempo para recibir el bono real que se utilizará, en cuyo caso se puede encontrar toda la información en los detalles de la actividad.

Question 4

¿Es obligatorio imprimir el voucher?

Accepted Answer

Puede verificar si el cupón móvil (que se muestra en el teléfono mòvil) se acepta en la descripción de la actividad.

Question 5

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Accepted Answer

Tarjetas de crédito Mastercard, American Express, Visa y JCB.
PayPal
Amazon Pay
WeChatPay
GooglePay
ApplePay

Question 6

¿Cuándo se cargará el gasto?

Accepted Answer

El gasto se cargará a la confirmación del pedido.

Question 7

No puedo pagar, ayuda!

Accepted Answer

El problema puede deberse a uno de los siguientes motivos:

a. si el sitio web funciona perfectamente, pero cuando hace clic en "Pagar" la página no se carga --> vuelva a cargar la página o intente nuevamente más tarde;

b. su tarjeta ha sido rechazada --> use otra tarjeta. Se aceptan tarjetas vinculadas a muchas entidades bancarias, pero para algunos circuitos puede haber problemas

c. seleccionó PayPal como método de pago con su tarjeta de crédito y necesariamente debe registrarse como cliente de PayPal --> desafortunadamente, no podemos administrar las operaciones con PayPal. Le recomendamos que se registre con PayPal para realizar el pago.

Si aún no ha logrado resolver el problema, contáctenos en chat, por Whatsapp al +39 3248114807 o envíe un e-mail a info@sightseeing-experience.com .

Question 8

¿En qué moneda se realiza el pago?

Accepted Answer

El pago se realizará en Euros.

Question 9

¿Qué código de descuento?

Accepted Answer

Un código descuento es un código que nos podemos enviar o que se pueden encontrar en uno de nuestros canales de promoción (por ejemplo. Social, Boletín, Partners) que usted d tiene ar à derecho a un descuento en su compra.

Question 10

¿Cómo puedo usar mi código descuento?

Accepted Answer

En el carrito encontrará el cuadro apropiado donde puede escribir su código de descuento, al hacer clic en 'verificar' verificará la validez del código y lo aplicará a su carrito.

Question 11

Mi código descuento no funciona

Accepted Answer

Si su código de descuento no funciona, la validez puede haber expirado o puede haber finalizado el número máximo de usos.

Si una promoción está en curso en nuestro sitio web, su código de descuento puede no funcionar porque estamos aplicando la promoción más ventajosa para usted.

Question 12

¿Qué es una Tarjeta regalo?

Accepted Answer

Una Tarjeta regalo es un cupón de cualquier valor monetario que puede dar o recibir.

Se puede gastar en nuestro sitio web dentro de 1 año de la fecha de compra, no hay límite para la fecha de viaje seleccionable.

Question 13

¿Cómo puedo canjear mi Tarjeta regalo?

Accepted Answer

Una vez que haya seleccionado las actividades de su interés, agréguelas al carrito, ingrese el código que encuentra en su cupón de regalo en el cuadro 'cupón' y haga clic en verificar, si su cupón siempre es válido, restaremos la cantidad de su cupón del total del carrito después de lo cual Puedes confirmar el pedido.

Question 14

¿Qué sucede si la cantidad que debo gastar es mayor que el valor de mi Tarjeta regalo?

Accepted Answer

Si el monto de las atracciones seleccionadas es mayor que el valor de su bono de regalo, puede pagar la diferencia con uno de los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web.

Question 15

¿Qué sucede si la cantidad que debo gastar es menor que el valor de mi Tarjeta regalo?

Accepted Answer

Si el monto de las atracciones seleccionadas es menor que el valor de su bono de regalo, gastará 0 € pero perderá el valor residual de su bono de regalo.

Question 16

¿Puedo cambiar la fecha de mi negocio?

Accepted Answer

En muchos casos es posible solicitar un cambio de fecha, sin embargo, la solicitud debe hacerse antes de la fecha reservada. Envíenos su solicitud contáctenos en en chat, Whatsapp al +39 3248114807 o envíe un e-mail a info@sightseeing-experience.com .

No es posible solicitar el cambio si la fecha de la actividad ya ha pasado .

Question 17

¿Puedo cancelar mi reservación?

Accepted Answer

Las políticas de la cancelación varían de acuerdo a la actividad , es posible encontrar el detalle de las políticas de cancelación dentro de la descripción de la actividad , si es posible cancelar contacto con nosotros en chat, Whatsapp al +39 3248114807 o envíe un e-mail a info@sightseeing-experience.com.

Question 18

Puedo pedir un reembolso?

Accepted Answer

Si la fecha reservada para la actividad ya ha pasado, puede enviarnos la solicitud por e-mail a info@sightseeing-experience.com adjuntando el voucher e indicando el motivo. Evaluaremos su solicitud con nuestros socios en el menor tiempo posible y le responderemos si ha sido aceptada o no.

Question 19

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Puedes crear una cuenta gratis; registrarse utilizando su dirección de e-mail.

Para registrarse con su dirección de e-mail:

haga clic en 'iniciar sesión' y luego en '¿ Todavía no está registrado? Registrarse. ';
inserta los datos requeridos , que marque las casillas necesarias y haga clic en " Registro ";
abre su bandeja de entrada y haga clic en el enlace en el correo electrónico de verificación que le enviamos para activar su cuenta;
vuelve a la página de inicio, accede a tu área personal y comparte la aventura.

Question 20

¿Cómo puedo cambiar mi password?

Accepted Answer

Acceda a nuestro sitio web, inicie sesión y haga clic en su nombre para acceder a su área privada.

Ingrese su password actual y luego la nueva que desea ingresar. La password distingue entre mayúsculas y minúsculas y debe tener al menos 8 caracteres, incluido un número.

Question 21

¿Qué sucede si olvido mi password?

Accepted Answer

Haga clic en "Iniciar sesión" y luego en "¿Olvidó su password?".

Ingrese el e-mail utilizado para crear su account y le enviaremos un e-mail para restablecerlo.

Question 22

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Para obtener más información, contáctenos en en chat, Whatsapp al +39 3248114807 o envíe un e-mail a info@sightseeing-experience.com.

Question 23

¿Puedo registrarme después de realizar la compra?

Accepted Answer

Por supuesto, también puede registrarse después de realizar una compra; si usa la misma dirección de e-mail una vez que haya iniciado sesión, puede encontrar el historial de sus reservas.

Question 24

¿Ofrecen descuentos grupales?

Accepted Answer

Algunas de nuestras actividades pueden incluir descuentos para grupos de más de 10 personas; para obtener más información, contáctenos en chat, Whatsapp al +39 3248114807 o envíe un e-mail a info@sightseeing-experience.com.

Question 25

¿Es posible reservar una actividad en forma privada y no compartida?

Accepted Answer

Para muchas de nuestras atracciones es posible hacer una reserva para realizar la actividad de forma privada, para más información contáctenos en chat, Whatsapp al +39 3248114807 o envíe un e-mail a info@sightseeing-experience.com.

Question 26

¿Puedo hacer algunos cambios en la actividad propuesta?

Accepted Answer

Si desea reservar una actividad privada, ¡también es posible solicitar variaciones de nuestras propuestas para crear una personalizada para usted! Póngase en contacto con nosotros en chat, Whatsapp al +39 3248114807 o envíe un e-mail a info@sightseeing-experience.com.

Question 27

¿Las actividades son accesibles para sillas de ruedas o para personas con discapacidad?

Accepted Answer

Es posible verificar si las actividades son accesibles para sillas de ruedas o para personas con discapacidades ; consult el detalle de la actividad.

Question 28

¿Qué significa 'Hop On Hop Off'?

Accepted Answer

El Tour 'Hop On Hop Off', o Arriba y Abajo, le permite subir y bajar en cualquier ruta de parada varias veces durante la validez de su boleto.

Question 29

¿Cuál es la ruta del autobús?

Accepted Answer

Cada ciudad tiene diferentes rutas, todas las rutas están indicadas en mapas, disponibles en la información de la actividad.

Question 30

¿Cuántas paradas hay y dónde están ubicadas?

Accepted Answer

Cada ciudad tiene un número diferente de líneas y un número diferente de paradas. Todas las paradas se indican en los mapas disponibles en la información de la actividad.

Question 31

¿Cuáles son las frecuencias y horarios del autobús 'Hop On Hop off'?

Accepted Answer

Las frecuencias y horarios de los autobuses varían según la ciudad y según la temporada, para más detalles consultar el horario disponible y en la información de la actividad.

Question 32

¿Por cuánto tiempo es válido el boleto 'Hop On Hop Off'?

Accepted Answer

La validez del documento de viaje se puede seleccionar al momento de la compra y también se muestra en el voucher. Cada ciudad tiene varias opciones, las posibles tarifas son:

1Day
24h
48h
72h

Question 33

¿ Cuándo comienza el boleto 'Hop On Hop Off'?

Accepted Answer

La validez efectiva del boleto comienza desde el momento del cambio del voucher, que puede hacerse cuando lo prefiera durante las horas de servicio en la fecha indicada en el voucher.

Question 34

¿Cuál es la diferencia entre la tasa de 1Day y la tasa de 24h ' Hop On Hop Off'?

Accepted Answer

La validez de la tarifa de 1Day finaliza con el último viaje del día en que se realizó el cambio de cupón, mientras que la tarifa de 24 horas vence exactamente 24 horas después de que se haya realizado el cambio de cupón. Por ejemplo: si el intercambio de cupones se lleva a cabo a las 14:00 del lunes, en el primer caso, dicho título de viaje será válido hasta el final del último trazo del lunes, mientras que para el segundo caso este boleto de viaje será válido hasta el 14: 00 el martes.

Se puede seguir la misma lógica para las tarifas de 48h y 72h.

Question 35

¿Es posible reservar un asiento en los autobuses ' Hop On Hop Off'?

Accepted Answer

No, los asientos no se pueden reservar.

Question 36

¿Es posible encontrar asientos disponibles en el mismo autobús ' Hop On H op Off' para grupos grandes?

Accepted Answer

No siempre es posible encontrar los asientos necesarios para acomodar a grupos grandes en un solo autobús y puede ser necesario dividir el grupo por varios medios. En cualquier caso, es recomendable solicitar un presupuesto para la reserva del autobús para uso exclusivo del grupo.

Question 37

¿Los autobuses son accesibles para personas con discapacidad?

Accepted Answer

La mayoría de nuestros autobuses tienen fácil acceso para personas con discapacidad, para más información ver los detalles de la actividad.

Question 38

¿Hay tarifas reservadas para personas con discapacidad?

Accepted Answer

Todas las personas con una discapacidad de menos del 75% deberán pagar la tarifa completa para la edad del pasajero, para aquellas personas con una discapacidad mayor o igual al 75%, se otorga un boleto gratis para la persona con discapacidad siempre que esté acompañado por una persona que paga. Los descuentos/ propinas indicados anteriormente SOLO pueden otorgarse previa presentación de un certificado adecuado , en caso de no presentarse se aplicará la tarifa completa. Esta posibilidad solo es aplicable a los tours Hop On Hop Off en Italia.

Question 39

¿Se permiten mascotas en el autobús ' Hop On Hop Off ' ?

Accepted Answer

En cuanto a los tours Hop On Hop Off en Italia, se permite el acceso a mascotas pequeñas y medianas para que sean inofensivos y solo si respetan las características enumeradas a continuación. Queda entendido que el conductor puede negar el acceso al animal a bordo del vehículo si cree que su presencia a bordo podría dañar la seguridad del vehículo y los pasajeros. El animal también puede retirarse más tarde, sin derecho a reembolso del boleto, a discreción del personal a bordo, en caso de que pueda causar molestias o peligro a las personas a bordo del vehículo.

El uso de una correa y un hocico es obligatorio, sin embargo, el uso del transportador de mascotas está permitido como alternativa al hocico. Las mascotas con condiciones anatómicas, fisiológicas o patológicas particulares que no pueden usar un hocico deben viajar dentro de un porta mascotas o jaulas. El cuidador debe asegurarse de que el transportador de mascotas no se encuentre en un estado de degradación, que no tenga comida adentro, que esté en excelentes condiciones de limpieza y que no dañe a las personas a bordo del autobús.

El cuidador también debe asegurarse de que el animal no cree perturbaciones o daños a ninguno de los pasajeros o al personal a bordo y que no ensucie el vehículo, bajo pena de compensación por el daño causado. El propietario del animal o titular es responsable de los daños causados por el animal de conformidad con el artículo 2051 del código civil.

Se permite el acceso a perros guía para los no vendedores, siempre que tengan un hocico y una correa.

El acceso de mascotas a bordo del vehículo es gratuito siempre que estén acompañados por un pasajero que paga. El acceso a bordo del vehículo para animales feroces y / o venenosos está prohibido.

Preguntas frecuentes

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